Contact Center Applications http://razavi-library.mihanblog.com 2017-09-19T18:21:16+01:00 text/html 2017-08-05T13:07:30+01:00 razavi-library.mihanblog.com Kasra Omidi 7 ایده برای برنامه وفاداری مشتری جهت رونق به کسب و کار شما http://razavi-library.mihanblog.com/post/2 <title></title> <p dir="rtl"><br></p> <p dir="rtl"> <font size="3"><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">برنامه وفاداری یک برنامه پاداش ارائه شده توسط یک شرکت به مشتریانی که اغلب به صورت مداوم از شما خرید می کنند و یا ترغیب مشتریان دیگر برای خرید از شما. یک برنامه وفاداری می تواند یک خدمات رایگان، پاداش، کوپن ها یا حتی محصولات آزاد را پیشبینی کند.&nbsp;</span><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">طبق گزارش سرشماری در سال 2015، خانوارهای آمریکایی در برنامه های وفاداری به طور متوسط 29 عضو دارند، اما تنها 12 نفر از آنها فعال هستند. شرکت ها پول و وقت خود را از دست می دهند و مشتریان از کسب و کارهایی که به آنها وفادار هستند ارزش بیشتری نمی برند.</span></font></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">این سوال که چگونه می توان ارزش های کافی در برنامه های خود اضافه کرد تا مشتریان خود را بازگرداند برای مجموعه هایی مطرح میشود که با توجه به رقابت در بازار و اشباع شدن آن مطلع و در جستجوی راهی برای جذب مشتریان قبلی خود هستند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">وقت آن رسیده است تا بخش فروش به دنبال سیستم های پاداش پیچیده و ارزش واقعی برای مشتریان با استفاده از برنامه وفاداری خود باشند. در اینجا چند ایده برای برنامه های وفاداری مشتری وجود دارد که ممکن است به کسب و کار کمک کند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3"><u><strong>از یک سیستم ساده استفاده کنید</strong></u><br> این رایج ترین روش برنامه های وفاداری است. مشتریان مکرر امتیاز می گیرند که به نوعی پاداش می پردازند. این که آیا این یک تخفیف، یک هدیه بی نظیر، و یا خدمات مشترکین خاص است، مشتریان به سمت مقدار مشخصی از امتیازات برای جبران پاداش خود کار می کنند</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">با این وجود، شرکت های بسیاری از این روش ها، ارتباط بین نقاط و پاداش ملموس را پیچیده و گیج کننده می دانند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">"چهارده امتیاز برابر با 10 هزار تومان است و 20 هزار تومن خرید بعدی شما در ماه فروردین شامل 50?&nbsp; تخفیف میباشد"</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">... این پاداش نیست، این سردرد است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اگرچه یک سیستم امتیاز، شاید شایع ترین شکل از برنامه های وفاداری است، لزوما برای هر نوع کسب و کار قابل استفاده نیست. برای کسب و کارهایی که مکررا خرید کوتاه مدت را تشویق می کنند، این بهترین کار است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">یک رستوران زنجیره آمریکایی شناخته شده نمونه ای از یک شرکت است که برنامه وفاداری مبتنی بر امتیاز را به خوبی اعمال می کند. مشتریان با هر خرید کارت خرید آن رستوران را دریافت می کنند و کارت صرف مقدار پول می شود. هر 50 دلار یک مشتری رایگان. مهم نیست که این آیتم با یک ساندویچ بزرگ یا یک اسموتی کوچک باشد: هنگامی که مشتری 50 دلار کارت خود را ثبت کند، رایگان مخایبه خواهد شد.</font></span></p> <p dir="rtl"><font size="3">&nbsp; &nbsp;&nbsp;</font><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/p/6/005/090/372/0b51ef1.jpg" alt=""></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2. سیستم چند سطحی</font></span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">از یک سیستم چند سطحی استفاده کنید تا وفاداری در مشتری متحمل شوید و به خرید بیشتر تشویق شود.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">پیدا کردن تعادل بین پاداش های قابل دستیابی و مطلوب برای اکثر شرکت های طراحی برنامه های وفاداری چالشی است. یکی از راه های مبارزه با این، پیاده سازی یک سیستم مرتبه ای است که بر پایه وفاداری اولیه و تشویق خرید بیشتر است.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">بزرگترین تفاوت بین سیستم امتیاز و سیستم چندسطحی این است که مشتریان از&nbsp;</font></span><font size="3"><a href="https://www.facebook.com/Sarveno-610169879078415/app/190322544333196/" target="" title="">برنامه وفاداری کوتاه مدت</a><span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;">&nbsp;نسبت به ارزش دراز مدت از برنامه وفاداری به ارمغان می آورند. شما ممکن است برنامه های گوناگون را برای تعهد بالا، کسب و کارهای بالاتر قیمت گذاری مانند خطوط هوایی، کسب و کار مشتری محور و یا شرکت های بیمه بهتر کار کنید.</span></font></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">برای بررسی بهتر در آژانسهای هوایی میتوانند مشتریان باشگاه خود را در سطح های مختلف تعریف کنند و به آنها امتیاز دهند به این صورت که اعضای باشگاه را در ابتدا رده قرمز (red Club) قرار می دهد و سپس سطح های آنرا به ترتیب به سطح نقره ای باشگاه(Club Silver) و سپس به سطح طلایی از باشگاه مشتریان(Club Gold) ارتقا میدهند.</font></span></p> <ul dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اعضای قرمز باشگاه تخفیف 5% روی بلیطهای هوایی و پروازهایی در زمان پرواز، دریافت تخفیف در اتومبیل اجاره ای از فرودگاه، پارکینگ فرودگاه، هتل ها.</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اعضای نقره ای باشگاه 50% امتیاز بیشتری نسبت به سطح قرمز را در پروازها به دست می آورند و خرید بلیط و تخفیفات بیشتر بر روی بلیط های و هتل ها را دارند.</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">اعضای طلایی باشگاه می توانند به علاوه امکانات اعضای قرمز و نقره ای استفاده کنند، سوار شدن به اولویت، و دسترسی به باشگاه های منحصر به فرد که در آن آنها می توانند یک نوشیدنی یا ماساژ قبل از پرواز خود بگیرند.</font></span></li> </ul> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">پیچیده به نظر می رسید. آنها مجموعه ای از مزایای جامع ایجاد میکنند به طوری که مشتریان به راحتی می توانید مزایای اضافی آنها را دریافت خواهید کرد که آنها از سطح قرمز به نقره و به طلا برسند. نکته اینجاست که مزایا را در مراحل اولیه ارائه می دهند تا مشتری را به عقب وفادار بماند. هنگامی که مشتریان در جریان باشگاه و امکانات آن قرار میگیرد متوجه خواهند شد که وضعیت "طلایی" غیرقابل دسترسی است و مزایای بسیار خوبی را ارائه می دهد.</font></span></p> text/html 2017-07-28T05:35:11+01:00 razavi-library.mihanblog.com Kasra Omidi مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ http://razavi-library.mihanblog.com/post/1 <title></title> <p dir="rtl"><span style="font-size: medium; font-family: tahoma, geneva, sans-serif;">مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) پیش از خرید آغاز می‌شود، پایش مداوم بازار و تغییر روندها و علائق مشتری، توسعه محصول متناسب با نیازهای بازار و سعی در جذب مشتریان بالقوه، و در ادامه و پس از فروش نیز با فراهم آوردن خدمات پس از فروش به بهترین نحو سعی در حفظ مشتری و به تناسب آن سهم بازار دارد.</span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری برای یکپارچگی اطلاعات مورد نیاز کسب‌وکار در سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است که موفقیت سازمان را تضمین می‌کند. به این ترتیب شما در هر زمان و به بهترین شکل ممکن اطلاعات تمام مشتریان را دراختیار دارید و این اطلاعات به صورت همزمان می‌تواند در دسترس شعب مختلف شما نیز قرار گیرد. واحد بازاریابی این امکان را فراهم می‌کند که به سادگی مشتریان خود را ارزیابی کنید تا برنامه‌ریزی آتی را بر اساس این تحلیل­ها برای بهبود فروش انجام دهید.</font></span></p><p dir="rtl" style="text-align: center;"><img hspace="0" border="0" align="baseline" vspace="0" src="http://codingbrains.com/wp-content/uploads/2015/02/CRM-features-400x400.png" alt=""></p> <p dir="rtl"> <u><strong><span style="font-family: tahoma, geneva, sans-serif;"><font size="3">ویژگی‌های راهکار مدیریت ارتباط با مشتری&nbsp;</font></span></strong></u></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری تا حد امکان جریانات کاری روزمره را بر اساس به­روش­ها (Best Practice) خودکار می‌کند تا سازمان بیشترین بهره را از نیروی انسانی خود در مسائل تحلیلی و استراتژیک کسب کند. همچنین راهکار تحت وب این امکان را فراهم می‌کند که در هر مکانی و با هر وسیله ارتباطی از اطلاعات موجود استفاده کنید. از دیگر ویژگی‌های این راهکار برنامه‌ریزی کمپین‌های تبلیغاتی برای ارتقای فروش، ارزیابی عملکرد شعب مختلف مبتنی بر تحلیل فعالیت‌های انجام شده، درک نقاط قوت و ضعف، یافتن شکاف‌های ریزش مشتریان و گلوگاه­های خرید مشتریان می‌شود.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">در فضای پیچیده رقابتی امروز، با اتکا بر چنین نرم‌افزاری است که تصمیم‌گیری ساده‌تر و تصمیمات با عدم قطعیت کمتری اتخاذ می‌شوند.</font></span></p> <p dir="rtl"> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">از دیگر ویژگی‌های نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان این موارد را ذکر کرد:</font></span></p> <ol dir="rtl"> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">بخش‌بندی هوشمند مشتریان شما</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">تعریف برنامه‌های وفاداری برای مشتریان شما</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">کمک به مدیریت در افزایش بهره‌وری کمپین‌ها</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">ساده‌سازی مدیریت فعالیت‌ها و فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">فرآیندهای برقراری ارتباط با سرنخ‌های فروش مانند سازمان شما</font></span></li> <li> <span style="font-family:tahoma,geneva,sans-serif;"><font size="3">فرآیندهای فروش انعطاف‌پذیر دقیقاً شبیه فرآیند شما؛</font></span></li> </ol>